POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ATENÇÃO: Toda devolução e/ou solicitação de troca deve ser comunicada previamente a https://www.raicar.com.br/ através de nosso "Atendimento". O produto devolvido sem esta comunicação será reenviado ao cliente sem prévia consulta.
1) Devolução por Avaria ou Defeito do Produto:
1.1) Avaria:
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso "Atendimento", para que seja providenciado o procedimento indenizatório junto ao transportador ( Correios ou Transportadora ).
Nota 1.1.1: Nos casos de avaria, o Grupo Raicar Ltda não aceitará reclamações após 48 horas da data de registro do recebimento.
1.2) Defeito e/ou Mau Funcionamento:
Se for detectado no produto, problemas referentes a Defeito e/ou Mau Funcionamento, o cliente terá até 07 (sete) dias a contar da data de registro do recebimento, para entrar em contato com nosso "Atendimento". Para estes casos, o problema será resolvido diretamente com o Grupo Raicar Ltda
Nota 1.2.1: Todos os produtos devolvidos serão analisados pelo Grupo Raicar Ltda e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:
a. Não constatação do defeito;b. Indícios de mau uso;c. Produto devolvido sem os acessórios que o compõem, embalagem original, manual, certificado garantia e NF ..
Caso a constatação de Defeito e/ou Mau Funcionamento ocorra após 07 (sete) dias – contados da data de registro do recebimento, o cliente deverá encaminhar o produto a um dos postos autorizados, ou entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Nota 1.2.2: A relação de postos autorizados e/ou contatos das assistências técnicas dos fabricantes poderão ser encontrados no manual e no certificado de garantia enviados junto com o produto.
2) Devolução por Desistência da Compra ou por Insatisfação:Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar nosso "Atendimento".
Para o caso de desistência após o recebimento, ou insatisfação com o produto, o cliente deve entrar em contato em até 02 (dois) dias a contar da data de registro do recebimento – com nosso "Atendimento", para receber o procedimento de devolução.
Nota 2.1: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela Grupo Raicar Ltda e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:
a. Indícios de mau uso;b. Produto devolvido sem os acessórios que o compõem, embalagem original, manual, certificado de garantia e NF .
Restituição de Valores:
a. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:
Será solicitado à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação pode ocorrer até a 2ª. fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
b. Para pagamentos efetuados com boleto bancário:
Crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
Nota 2.2: O valor do frete não será restituído.
Caso você necessite de mais alguma informação, ou se desejar fazer alguma sugestão, entre em contato conosco. Veja na área "Fale conosco" a maneira mais confortável para você.
Grupo Raicar Ltda